Alessandro Abramo
Head of Customer Service, Knapp Italia

Laurea in Ingegneria Meccanica presso l’Università degli Studi di Palermo, prima di approdare al mondo dell’Automazione Intralogistica, ho svolto ruoli relativi al Service e agli aspetti delle manutenzioni impiantistiche in diversi settori (Telecomunicazioni, Power Plants, Oil&Gas)

Nel 2008 inizio la mia esperienza in Knapp come Service Manager per il mercato italiano, occupandomi della soddisfazione delle esigenze dei clienti, in particolare per tutti gli aspetti aftersales :

- contribuire allo sviluppo di una politica di servizio al cliente assicurando che i servizi soddisfino le esigenze di business.

- gestire il team del Service Department ;

- gestire le richieste face to face dei clienti.

L’esperienza in Knapp molto significativa, ha permesso di arricchire il mio bagaglio di conoscenza sviluppando competenze specifiche Business (Business analysis; Gestione dei Rischi; Chiarezza nella Comunicazione; Business Relationship Management, orientamento al cliente) e competenze tecniche (Service Level Management, Service Engineering) .
Relatori

Alessandro Abramo

Head of Customer Service, Knapp Italia

Davide Aloini

Prof. Associato di Business Process Mgt e Informatica per la Logistica, Università di Pisa

Cecilia Biondi

Caporedattrice Impresa Sanità

On.Fabiola Bologna

Segretario XII Commissione Affari Sociali, Camera dei Deputati

Renato De Falco

Consiglio direttivo, ADF

Mila De Iure

Dir.Gen. & Head of Advocacy e Public Affairs, Assoram

Davide Fedeli

Head of Operation, Knapp Italia

Renata Langfelder

UOC Pianificazione Farmacia, ATS Milano

Daniele Marazzi

Consigliere Delegato, Consorzio Dafne

Luigi Messina

Resp. Unità Op. Complessa Controllo di Gestione – ASST Santi Paolo e Carlo

Stefano Novaresi

Chairman - Comitato Tecnico rivista Impresa Sanità

Michele Palumbo

Adjunct Professor in Operations and Supply Chain, Università Cattolica Milano

Marcello Pani

Dir. UOC Farmacia - Policlinico Universitario A. Gemelli IRCCS Roma

Carlotta Patrone

Dirigente Uff. Innovazione, Sviluppo e Applicazione Lean Dip. di Staff Dir. Gen. E.O. Osp. Galliera

Pierluigi Petrone

Vice Presidente delle PMI, Farmindustria

Emanuele Porazzi

Chairman - Direttore Healthcare Datascience Lab - HD LAB,LIUC Business School

Carlo Rafele

Chairman - Prof. Ordinario, Dip. Ing.Gestionale, PoliTo - Comitato Scientifico Impresa Sanità

Alessandro Triboldi

Direttore Generale, Fondazione Poliambulanza

Relatori

Alessandro Abramo

Head of Customer Service, Knapp Italia

Davide Aloini

Prof. Associato di Business Process Mgt e Informatica per la Logistica, Università di Pisa

Cecilia Biondi

Caporedattrice Impresa Sanità

On.Fabiola Bologna

Segretario XII Commissione Affari Sociali, Camera dei Deputati

Renato De Falco

Consiglio direttivo, ADF

Mila De Iure

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Davide Fedeli

Head of Operation, Knapp Italia

Renata Langfelder

UOC Pianificazione Farmacia, ATS Milano

Daniele Marazzi

Consigliere Delegato, Consorzio Dafne

Luigi Messina

Resp. Unità Op. Complessa Controllo di Gestione – ASST Santi Paolo e Carlo

Stefano Novaresi

Chairman - Comitato Tecnico rivista Impresa Sanità

Michele Palumbo

Adjunct Professor in Operations and Supply Chain, Università Cattolica Milano

Marcello Pani

Dir. UOC Farmacia - Policlinico Universitario A. Gemelli IRCCS Roma

Carlotta Patrone

Dirigente Uff. Innovazione, Sviluppo e Applicazione Lean Dip. di Staff Dir. Gen. E.O. Osp. Galliera

Pierluigi Petrone

Vice Presidente delle PMI, Farmindustria

Emanuele Porazzi

Chairman - Direttore Healthcare Datascience Lab - HD LAB,LIUC Business School

Carlo Rafele

Chairman - Prof. Ordinario, Dip. Ing.Gestionale, PoliTo - Comitato Scientifico Impresa Sanità

Alessandro Triboldi

Direttore Generale, Fondazione Poliambulanza