Laurea in Ingegneria Meccanica presso l’Università degli Studi di Palermo, prima di approdare al mondo dell’Automazione Intralogistica, ho svolto ruoli relativi al Service e agli aspetti delle manutenzioni impiantistiche in diversi settori (Telecomunicazioni, Power Plants, Oil&Gas)
Nel 2008 inizio la mia esperienza in Knapp come Service Manager per il mercato italiano, occupandomi della soddisfazione delle esigenze dei clienti, in particolare per tutti gli aspetti aftersales :
- contribuire allo sviluppo di una politica di servizio al cliente assicurando che i servizi soddisfino le esigenze di business.
- gestire il team del Service Department ;
- gestire le richieste face to face dei clienti.
L’esperienza in Knapp molto significativa, ha permesso di arricchire il mio bagaglio di conoscenza sviluppando competenze specifiche Business (Business analysis; Gestione dei Rischi; Chiarezza nella Comunicazione; Business Relationship Management, orientamento al cliente) e competenze tecniche (Service Level Management, Service Engineering) .
Alessandro Abramo
Head of Customer Service, Knapp Italia
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Davide Aloini
Prof. Associato di Business Process Mgt e Informatica per la Logistica, Università di Pisa
Cecilia Biondi
Caporedattrice Impresa Sanità
On.Fabiola Bologna
Segretario XII Commissione Affari Sociali, Camera dei Deputati
Lorenza Cipriano
Resp.Farmacia Osp. Sacro Cuore Negrar
Mila De Iure
Dir.Gen. & Head of Advocacy e Public Affairs, Assoram
.jpg)
Maria Fazio
Direttore UOC Farmacia Ospedaliera - Osp. San Raffaele Mi
Davide Fedeli
Head of Operations, Knapp Italia
.png)
Adriano Fusco
Digital Healthcare Department Director, Antares Vision
Renata Langfelder
UOC Pianificazione Farmacia, ATS Milano
Nino Lo Iacono
Venture Partner, CDT Service
Daniele Marazzi
Consigliere Delegato, Consorzio Dafne
Elena Marino
Responsabile Amministrazione e IT, Eurodifarm
Osvaldo Mauro
Co-founder & Ceo Profiter
Luigi Messina
Resp. Unità Op. Complessa Controllo di Gestione – ASST Santi Paolo e Carlo
Stefano Novaresi
Comitato Tecnico rivista Impresa Sanità
Michele Palumbo
Adjunct Professor in Operations and Supply Chain, Università Cattolica Milano
Matteo Panfilo
Chief Solutions Officer, Intesa
Marcello Pani
Dir. UOC Farmacia - Policlinico Universitario A. Gemelli IRCCS Roma
Carlotta Patrone
Dirigente Uff. Innovazione, Sviluppo e Applicazione Lean Dip. di Staff Dir. Gen. E.O. Osp. Galliera
Pierluigi Petrone
Vice Presidente delle PMI, Farmindustria
Emanuele Porazzi
Direttore Healthcare Datascience Lab - HD LAB,LIUC Business School
Carlo Rafele
Prof. Ordinario, Dip. Ing.Gestionale, PoliTo - Comitato Scientifico Impresa Sanità
Chiara Scudeletti
Direttore Affari Regolatori e DPC, Unico
Alessandro Triboldi
Direttore Generale, Fondazione Poliambulanza
Ermes Zani
Partner, Healthy Reply
Alessandro Abramo
Head of Customer Service, Knapp Italia
Davide Aloini
Prof. Associato di Business Process Mgt e Informatica per la Logistica, Università di Pisa
Cecilia Biondi
Caporedattrice Impresa Sanità
On.Fabiola Bologna
Segretario XII Commissione Affari Sociali, Camera dei Deputati
Lorenza Cipriano
Resp.Farmacia Osp. Sacro Cuore Negrar
Mila De Iure
Dir.Gen. & Head of Advocacy e Public Affairs, Assoram
Maria Fazio
Direttore UOC Farmacia Ospedaliera - Osp. San Raffaele Mi
Davide Fedeli
Head of Operations, Knapp Italia
Adriano Fusco
Digital Healthcare Department Director, Antares Vision
Renata Langfelder
UOC Pianificazione Farmacia, ATS Milano
Nino Lo Iacono
Venture Partner, CDT Service
Daniele Marazzi
Consigliere Delegato, Consorzio Dafne
Elena Marino
Responsabile Amministrazione e IT, Eurodifarm
Osvaldo Mauro
Co-founder & Ceo Profiter
Luigi Messina
Resp. Unità Op. Complessa Controllo di Gestione – ASST Santi Paolo e Carlo
Stefano Novaresi
Comitato Tecnico rivista Impresa Sanità
Michele Palumbo
Adjunct Professor in Operations and Supply Chain, Università Cattolica Milano
Matteo Panfilo
Chief Solutions Officer, Intesa
Marcello Pani
Dir. UOC Farmacia - Policlinico Universitario A. Gemelli IRCCS Roma
Carlotta Patrone
Dirigente Uff. Innovazione, Sviluppo e Applicazione Lean Dip. di Staff Dir. Gen. E.O. Osp. Galliera
Pierluigi Petrone
Vice Presidente delle PMI, Farmindustria
Emanuele Porazzi
Direttore Healthcare Datascience Lab - HD LAB,LIUC Business School
Carlo Rafele
Prof. Ordinario, Dip. Ing.Gestionale, PoliTo - Comitato Scientifico Impresa Sanità
Chiara Scudeletti
Direttore Affari Regolatori e DPC, Unico
Alessandro Triboldi
Direttore Generale, Fondazione Poliambulanza
Ermes Zani
Partner, Healthy Reply
Alessandro Abramo
Head of Customer Service, Knapp Italia
Davide Aloini
Prof. Associato di Business Process Mgt e Informatica per la Logistica, Università di Pisa
Cecilia Biondi
Caporedattrice Impresa Sanità
On.Fabiola Bologna
Segretario XII Commissione Affari Sociali, Camera dei Deputati
Lorenza Cipriano
Resp.Farmacia Osp. Sacro Cuore Negrar
Mila De Iure
Dir.Gen. & Head of Advocacy e Public Affairs, Assoram
Maria Fazio
Direttore UOC Farmacia Ospedaliera - Osp. San Raffaele Mi
Davide Fedeli
Head of Operations, Knapp Italia
Adriano Fusco
Digital Healthcare Department Director, Antares Vision
Renata Langfelder
UOC Pianificazione Farmacia, ATS Milano
Nino Lo Iacono
Venture Partner, CDT Service
Daniele Marazzi
Consigliere Delegato, Consorzio Dafne
Elena Marino
Responsabile Amministrazione e IT, Eurodifarm
Osvaldo Mauro
Co-founder & Ceo Profiter
Luigi Messina
Resp. Unità Op. Complessa Controllo di Gestione – ASST Santi Paolo e Carlo
Stefano Novaresi
Comitato Tecnico rivista Impresa Sanità
Michele Palumbo
Adjunct Professor in Operations and Supply Chain, Università Cattolica Milano
Matteo Panfilo
Chief Solutions Officer, Intesa
Marcello Pani
Dir. UOC Farmacia - Policlinico Universitario A. Gemelli IRCCS Roma
Carlotta Patrone
Dirigente Uff. Innovazione, Sviluppo e Applicazione Lean Dip. di Staff Dir. Gen. E.O. Osp. Galliera
Pierluigi Petrone
Vice Presidente delle PMI, Farmindustria
Emanuele Porazzi
Direttore Healthcare Datascience Lab - HD LAB,LIUC Business School
Carlo Rafele
Prof. Ordinario, Dip. Ing.Gestionale, PoliTo - Comitato Scientifico Impresa Sanità
Chiara Scudeletti
Direttore Affari Regolatori e DPC, Unico
Alessandro Triboldi
Direttore Generale, Fondazione Poliambulanza
Ermes Zani
Partner, Healthy Reply
